COMMUNICATION NON VIOLENTE
Infos Pratiques
Référence: 20378
Catégorie: Communication
Type: INTER Présentiel
Région: Grand Est
Lieu: Colmar (68) - Strasbourg (67) - La Bresse (88)
Publics concernés: Cette formation s'adresse à tous.
Prérequis: Aucun prérequis. Inscription sur dossier.
Durée: 45 heures - 6 jours
Coût: SUR DEVIS
Nb de place disponible: 100
Taux de satisfaction: 100 %
Taux de réussite: 100 %
Nb de stagiaires: 18
Date de formation:
Les dates de formation sont à choisir avec le client.
Formateur / Intervenant: La formation est dispensée par Axelle SCHERMANN, formatrice spécialisée dans la communication bienveillante et non violente.
programme
Module 1 : s'exprimer avec clarté
- Discerner, dans nos manières de nous exprimer, ce qui contribue ou non au dialogue :
- Les 4 étapes du processus de la Communication Non Violente (CNV) :
- Exercices ludiques de cohésion d'équipe
Module 2 : écouter l'autre
- Identifier les freins et parasites dans l'écoute : regard sur nos habitudes d'écoute, et leurs conséquences dans l'accueil de l'autre
- Les critères de l'écoute active ou écoute empathique : entendre ce qui se passe en l'autre, même s'il n'a pas les mots pour le dire, et l'aider à le mettre en mots
- La reformulation
- 4 manières de recevoir un message
- Apprécier le positif : une vitamine naturelle...
- Exercices ludiques de cohésion d'équipe
Module 3 : dialoguer et coopérer
- Pratiquer le dialogue, même dans les situations difficiles
- Entendre ce que l'autre veut dire quand il dit " NON " ou semble résister
- Savoir poser ses limites : savoir dire " NON "
- L'autorité juste, qui contribue à donner des repères structurants et une saine estime de soi
- Mieux vivre le stress : le comprendre, le prévenir et le gérer
- Comprendre et gérer les diverses formes de violence : physique, verbale, factuelle et de résistance passive, active, désengagement...
- Gérer les conflits : Repérer les rapports de force / négocier / coopérer
- La coopération, afin qu'il n'y ait ni gagnant ni perdant, ni dominant ni dominé, mais respect, affirmation de soi et accueil de l'autre, en tenant compte des besoins essentiels de chacun
- Exercices ludiques de cohésion d'équipe
Compétences visées
Améliorer sa manière de s'exprimer afin de véhiculer un message clair et adapté aux situations en toute sérénité.
Objectifs pédagogiques
- Améliorer la qualité d'accueil des clients, des patients, pour créer un climat bienveillant favorisant l'estime de soi
- Permettre à chacun de vivre sa place dans l'équipe dans la responsabilité personnelle et le respect mutuel
- Clarifier les priorités et les décisions à prendre
- Renforcer la motivation à coopérer
- Gérer les conflits
Méthodes & Outils Pédagogiques
- Pédagogie interactive, exercices à partir de situations reprises de la réalité professionnelle des participants.
- Mises en situation et jeux de rôles
- L'expérimentation sera suivie d'apports didactiques de manière participative.
- Toutes les situations vécues par le groupe dans le temps de la formation pourront être l'occasion de s'exercer ensemble à une meilleure coopération.
- Livret pédagogique
Validation des acquis
Contrôle continu avec auto-évaluations écrites.
Accessibilité
Cette formation peut s'adapter aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
