GÉRER LES CONFLITS SANS S’ÉPUISER
Infos Pratiques
Référence: 21065
Catégorie: Communication, Management
Type: INTRA Présentiel
Région: Locaux du client
Lieu: Locaux du client
Publics concernés: Professionnels de la petite enfance, du secteur social, médico-social, de l'animation, de l'éducation et toute personne confrontée à des situations relationnelles complexes.
Prérequis: Aucun
Durée: 12 heures - 2 jours
Coût: 1 950 €
Nb de place disponible: 12
Taux de satisfaction: 100 %
Taux de réussite: 100 %
Nb de stagiaires: 13
Les dates sont à convenir avec le client.
Formateur / Intervenant: La formation est dispensée par Christel CORNU, éducatrice de jeunes enfants depuis 20 ans et professeure de yoga diplômée de l’école Viniyoga France. Formée en Inde puis en France par Claude Maréchal, elle pratique le yoga depuis 17 ans et l’enseigne depuis bientôt 11 ans.
programme
Jour 1:
9h-9h30 : Présentation
- Recueil des attentes
- Présentation des objectifs
- Tour de table
9h30-12h30: Comprendre les mécanismes du conflit
- Les différentes formes de conflits
- Les facteurs déclencheurs
- Les croyances, interprétations et jugements
- Les mécanismes du cerveau sous stress
- Les réactions automatiques : attaque, fuite, inhibition
- Les émotions comme indicateurs de besoins
Ateliers
- Analyse de situations professionnelles
- Décryptage de conflits vécus
13h30-15h30 : Se réguler avant de communiquer
- Identifier ses déclencheurs émotionnels
- Reconnaître les signaux d'alerte
- Les techniques de retour au calme
- Respiration, ancrage et recentrage
- Développer son intelligence émotionnelle
Exercices pratiques
- Respiration
- Auto-observation
- Régulation émotionnelle
Jour 2 :
9h-12h30: Communiquer sans alimenter le conflit
- Les fondamentaux de la communication bienveillante
- L'écoute active
- La reformulation
- Accueillir les émotions de l'autre
- Poser des limites avec respect
- Répondre à l'agressivité sans s'épuiser
Mises en situation
- Jeux de rôle
- Analyse collective
13h30-15h30 : Développer une posture assertive
- Autorité ou autoritarisme
- Affirmer son cadre avec sérénité
- Prévenir les conflits récurrents
- Construire un plan d'action individuel
- Études de cas issues du terrain
Exercices
- Jeux de rôle
- Débriefing collectif
15h30-16h: Questions, quizz et bilan de la formation
Compétences visées
- Comprendre les mécanismes des conflits et leurs impacts sur les relations professionnelles.
- Identifier les émotions et les besoins présents dans une situation conflictuelle.
- Réguler ses émotions afin de communiquer avec calme et efficacité.
- Utiliser les outils de la communication bienveillante pour prévenir et gérer les conflits.
- Développer une posture assertive permettant de poser un cadre tout en maintenant une relation de qualité.
- Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique.
- Études de cas.
- Jeux de rôle.
- Analyse de situations professionnelles.
- Exercices de régulation émotionnelle.
- Livret pédagogique remis à chaque participant.
