RELATION CLIENT : VALORISATION ET ANIMATION DE L’ENTREPRISE

Module 1 : Accueil, Image & Prise en charge (7h)

• Maîtrise de la communication verbale et non-verbale adaptée aux codes du secteur de la beauté.
• Processus rigoureux pour accueillir et prendre en charge la clientèle dès son arrivée à l'institut.
• Gestion optimale et stratégique de l'agenda et techniques professionnelles de prise de rendez-vous.

Module 2 : Gestion & Merchandising (7h)

• Organisation technique et rigoureuse des stocks et méthodes pour éviter le gaspillage et les pertes de produits.
• Principes clés du merchandising : mise en avant visuelle, théâtralisation de l'espace de vente et valorisation des produits de beauté.

Module 3 : Conseil, Vente & Fidélisation (7h)

• Techniques de diagnostic et d'écoute active pour conseiller et vendre des prestations esthétiques et des produits cosmétiques.
• Traitement psychologique et commercial des objections de vente et développement des techniques de fidélisation de la clientèle.

Module 4 : Animation & Promotion du lieu de vente (7h)

• Stratégies opérationnelles pour animer un lieu de vente au quotidien et dynamiser l'espace commercial de l'institut.
• Méthodologie complète de planification, d'organisation et de réussite des journées de promotion ou d'événements spéciaux.

Module 5 : Qualité, Satisfaction & Évaluation (7h)

• Mise en place d'outils et d'indicateurs précis pour évaluer la satisfaction globale de la clientèle après prestation.
• Traitement des réclamations, gestion des litiges et optimisation des avis clients pour valoriser l'image de marque de l'entreprise