POSTURE PROFESSIONNELLE ET COMMUNICATION AVEC LES FAMILLES

Journée 1 : DE LA RELATION A LA POSTURE PROFESSIONNELLE

L’objectif pédagogique de cette 1ère journée de la session est de construire la dynamique de groupe et de poser les bases de la posture professionnelle.  

Matin (9h à 12h30) : Comprendre la personne, sa famille et son lieu de vie

• La formatrice procédera dans un premier temps à un recueil des attentes des participant(e)s. Chacun(e) présentera en même temps son contexte de travail.
• La formatrice exposera ensuite le programme de la journée de formation en prenant en compte les attentes des stagiaires.

Le programme indiqué comportera de ce fait peut-être quelques modifications.

• Bref rappel historique et contexte démographique du maintien à domicile en France : place des familles
• Cadre éthique et approche humaniste de la relation d’aide : besoins, autonomie, respect et dignité des personnes.
• La famille aujourd’hui : diversité des configurations, concept de cycle de vie de la famille, place de l’aidant familial dans ce système
• Vivre avec la maladie, le handicap ou la dépendance : impacts sur la personne, ses relations, ses habitudes et ses projets. Notion d’alliance et de loyauté
• Le domicile comme espace intime : habitudes de vie, intimité, territoire personnel et espace partagé de travail.

Après-midi (13h30-17h) : Construire et maintenir une posture professionnelle

• Accompagner sans faire à la place : faire pour, faire avec, laisser faire ; autonomie et pouvoir d’agir. Les choix de vie • Savoir dire oui, dire non et proposer autrement : répondre aux demandes, poser ses limites et respecter le cadre professionnel. • Faire face aux émotions et aux attentes des familles : agressivité, refus, reproches, exigences, jalousie et comprendre ce qui peut se jouer derrière ces réactions dans le cadre d’une intervention professionnelle • S’entraîner à la juste posture professionnelle : mises en situation et notion de proxémie • Auto-évaluation : identifier les acquis + 1 pratique à mettre en œuvre dans la semaine (doc intersession).

Journée 2 : ÉLABORER UNE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ADAPTÉE A LA RELATION D’AIDE

L’objectif pédagogique de cette journée est d’élaborer collectivement la notion de posture professionnelle et de communication adaptée aux familles. Échange sur des questionnements concernant le document intersession.  

Matin (9h à 12h30) : Les mots justes et la communication professionnelle

• Réactiver les acquis de la première journée : retour ludique sur les notions de posture et de positionnement professionnel.
• Communiquer au-delà des mots : verbal, non-verbal, ton, attitude, regard, distance et posture. Suffit-il de dire pour se faire entendre ?
• Adopter un langage professionnel respectueux : repérer les mots qui peuvent blesser, infantiliser, juger ou stigmatiser et rechercher des formulations adaptées.
• Enrichir son vocabulaire professionnel : passer d’expressions familières ou imprécises à des formulations plus précises et professionnelles. Notion de politesse, savoir-vivre et relations sociales.

Après-midi (13h30 à 17h) : S’entraîner à communiquer dans les situations difficiles

• Savoir communiquer avec professionnalisme : demandes hors cadre, familiarité, conflits familiaux ou situations particulières au domicile.
• Exercer sa communication : reformulation, questions ouvertes, réponses factuelles, temporisation et transmission.
• Construire sa boîte à outils professionnelle : repérer les pièges de la communication et développer des réponses dans le respect inconditionnel, le non-jugement, l’écoute attentive
• Poser ses limites et passer le relais : identifier ce qui relève du rôle professionnel, savoir dire ses limites et transmettre lorsque cela est nécessaire.
• Réflexion collective pour rédiger un guide des 10 bonnes pratiques et attitudes constructives afin de mieux réussir son intervention à domicile, notamment avec les familles.